FAQ
Voici les questions qu’on nous pose le plus souvent — à parcourir à tout moment
Réservation & Disponibilité
Vous pouvez effectuer une demande de réservation directement via le formulaire de chaque bien. Notre équipe reviendra vers vous rapidement pour confirmer les disponibilités, valider votre demande et personnaliser les prestations associées.
Non. Chez AEC Collection, nous validons chaque demande manuellement afin de garantir la disponibilité réelle du bien et d’ajuster l’organisation de votre séjour selon vos besoins. Cependant cette validation est rapide.
Nous nous engageons à revenir vers vous dans un délai de 24h ouvrées, généralement bien plus rapidement.
Oui, sous réserve de validation par l’équipe AEC, il est parfois possible de poser une option temporaire pendant 24 à 48h avant de confirmer la réservation.
Nos propriétés et services
Oui. Chaque bien proposé sur notre site a été rigoureusement sélectionné, visité et validé par notre équipe. Nous connaissons personnellement nos partenaires locaux et garantissons la qualité des lieux proposés.
AEC Collection propose une sélection exclusive de chalets, villas, demeures et appartements de prestige situés dans les plus belles destinations alpines, méditerranéennes (Côte d’Azur et Corse) et en Provence.
Certains biens acceptent les animaux, mais cela reste absolument soumis à accord préalable du propriétaire. Nous vous invitons à préciser cette demande dès votre premier contact afin de vérifier les conditions spécifiques (taille, nombre, dépôt de garantie supplémentaire éventuel).
Les services varient selon les biens : linge de maison, ménage de fin de séjour, accueil personnalisé, panier de bienvenue, champagne (en hiver), transferts, chef à domicile…
Toutes les prestations incluses sont mentionnées sur la fiche du bien. Des services complémentaires peuvent être organisés à la demande.
Bien sûr. Notre équipe est à votre disposition pour organiser des services à la carte : transferts privés, réservation de matériel de ski, soins bien-être, garde d’enfants, chef à domicile, activités sportives ou culturelles…
Dans certains cas, et selon les disponibilités du bien, il est possible d’organiser une visite en amont. Contactez-nous pour en discuter.
Tarifs, paiements & conditions
Oui. Les tarifs indiqués correspondent au prix de la location pour la durée de séjour sélectionnée. Sauf prestations supplémentaires ajoutées (taxe de séjour, ménage, linge, etc.) et services annexes ou les activités.
Oui. Un acompte obligatoire est demandé pour confirmer et valider votre réservation. Le solde est généralement dû 45 jours avant l’arrivée, sauf conditions particulières précisées dans votre option de réservation et votre contrat de location. Si la demande de réservation intervient juste avant la date de règlement du solde, l’intégralité du montant de la réservation sera exigée.
Il vous sera demandé un versement pour l’acompte et un versement pour le solde de la location. Toute demande particulière concernant les modalités de paiement dépend de l’accord du propriétaire ou du gestionnaire du bien. N’hésitez pas à en discuter avec notre équipe lors de la validation de votre réservation.
Tous les paiements, acompte et solde, doivent être effectués par virement bancaire ou par carte bancaire
Les conditions d’annulation varient selon le bien, ses propriétaires et la période de location. Elles vous seront clairement présentées avant confirmation. Nous vous recommandons également de souscrire une assurance annulation voyage pour plus de sérénité.
La taxe de séjour est à régler en supplément, sur place ou à l’avance, selon les modalités de chaque bien. Le montant est indiqué lors de la confirmation de réservation.
Séjour, durée & accueil
En haute saison, la durée minimale est généralement de 7 nuits. En moyenne et basse saison, certains biens peuvent être loués pour des séjours plus courts.
Vous êtes accueillis par un de nos partenaires locaux présent sur site. Un état des lieux est réalisé et toutes les informations pratiques vous sont transmises. Pour certaines propriétés, un check-in autonome peut être organisé sur demande.
Oui, nous nous adaptons à vos horaires d’arrivée. Informez-nous simplement à l’avance.
Cela dépend du bien. Le ménage de fin de séjour est souvent inclus, mais il est parfois optionnel. Certains biens incluent également un ménage en cours de séjour (surtout en haute gamme ou à la montagne l’hiver). Ces éléments sont toujours indiqués sur la fiche.
Cela dépend du bien et doit impérativement être validé en amont. Merci de nous informer de votre projet lors de votre demande pour que nous puissions vous orienter vers un lieu adapté et obtenir les autorisations nécessaires.
Recherche & assistance
Vous pouvez utiliser nos filtres (localisation, nombre de personnes, budget, équipements) ou nous contacter directement pour être guidé dans votre choix. Nous connaissons chaque bien et saurons vous conseiller selon vos attentes.
Oui. Même si notre cœur de sélection se concentre sur les Alpes, la Côte d’Azur, la Corse et la Provence, nous pouvons organiser des séjours dans d’autres régions de France, y compris dans les grandes métropoles comme Paris, et à l’étranger. N’hésitez pas à nous faire part de votre projet.
Oui. AEC Collection, c’est aussi un esprit de dénicheurs. Nous aimons relever les défis et trouver des lieux de séjour « sur mesure » en réponse à vos attentes, même si le bien recherché n’est pas encore référencé sur notre plateforme.
À partir du moment où votre réservation est confirmée, vous êtes soumis aux conditions d’annulation et/ou de modifications mentionnées dans le contrat de location. Sauf accord spécifique avec le propriétaire, les conditions du contrat seront applicables. Nous vous invitons à souscrire une assurance annulation via notre partenaire afin d’être remboursé si vous êtes éligible à leurs conditions.
Vous disposez d’un contact dédié pendant toute la durée de votre séjour. Notre équipe reste disponible pour intervenir en cas de besoin.
À propos d’AEC Collection
AEC Collection est une entreprise française indépendante, fondée et portée par une équipe d’associés expérimentés et complémentaires. Acteurs du tourisme, du marketing digital et de l’immobilier, nous connaissons intimement les biens que nous proposons et cultivons des relations de confiance avec nos clients, nos propriétaires et nos partenaires professionnels.
Notre promesse : concilier exigence, souplesse et attention humaine à chaque étape de votre séjour.
Notre sélection met en avant les Alpes, la Côte d’Azur, la Corse et la Provence — nos territoires d’origine. Mais notre expertise ne s’arrête pas là : nous pouvons vous accompagner dans toutes les régions de France (y compris à Paris) et à l’international. Nos recherches sont toujours sur mesure, en fonction de vos besoins spécifiques.
Vous êtes au bon endroit. Chez AEC Collection, nous sommes des dénicheurs. Au-delà de notre sélection en ligne, nous sommes en mesure de rechercher un bien ou une destination qui répond parfaitement à votre demande, même s’il ne figure pas encore sur notre plateforme.
Vous avez une envie ou une contrainte particulière ?
Parlez-nous-en : nous aimons les défis.
Oui. Nous travaillons régulièrement avec des agences de voyage, conciergeries, organisateurs d’évènements, architectes ou consultants. Si vous êtes un professionnel, contactez-nous pour envisager une collaboration adaptée.
Oui. Nous travaillons régulièrement avec des agences de voyage, conciergeries, organisateurs d’évènements, architectes ou consultants. Si vous êtes un professionnel, contactez-nous pour envisager une collaboration adaptée.
